硬件系统维护支持服务主要指对主机、服务器、存储设备、网络设备、网络安全设备提供的维护支持服务。硬件保修服务是根据用户业务的时效性需求，对用户IT组件提供的响应式服务，服务级别可根据用户需求定制不同的SLA标准组合。通过远程或现场服务，在与客户约定的时间范围内对客户信息系统的硬件问题进行及时的处理与修复，最大限度地保障用户信息系统的可用性，降低故障对业务运作的影响。