智慧养老
智慧养老 随着第十三次人口普查,60岁以上老人,已经占全国人口的20%,我国人口平均年龄达到80岁左右,因此大量的老人需要照顾,陪伴,老人的吃住行游购娱都需要协助,要么国家,要么子女,国家也出了很多政策,逐年提高养老补助,但是老人幸福指数依然不高,子女也焦头烂额,我们认为有以下4个问题: 老人与管理服务人员的数量严重错配:不可能人盯人的方式进行服务,目前也没有大量的人力进行居家服务。 老人的诉求非常个性:包括不同的时间,地点,服务内容,需要不同的服务人员和机构进行针对支持,及时响应。 服务过程和费用缺乏监管:由于老人属于弱势群体,老人获取的服务水平,如果没有监督,老人可能被欺骗,造成政府和孩子出钱反而被投诉和诟病,政府也是疲于应付,而且补助的费用被错用或者侵占。 老人认知和社会发展的脱离:由于老人的行动,认知,语言等,需要特殊的支持和服务才能满足,因此适老化也是一个大问题 因此我们觉得,靠人,靠制度解决以上问题都很难,而信息化工具的高传播性,高复用性,高触达性,自动匹配性,定制化性,是一个很好的补充解决方案。 我们建议通过以下线上线下多种途径解决以上问题: 找到一批服务机构:筛选一批、合作一些、联合一下服务机构,经过改造,形成一批适老化的为老人提供服务的机构 借鉴一批服务方法:针对老人的特点和政府政府养老文件,进行分析,形成一批适老服务清单,服务标准,核算方法,评价体系,机构星级体系 创造一套服务工具:通过平台实时记录服务对象,内容,时间,位置、过程、照片等等信息,完成全纪录 完善一个服务理念:机构为主,服务主动,周期服务的,巡查服务,就近服务,实现老人少动,服务多动的服务理念。 我们通过近十年的服务实践,完成了三代服务平台和理念的迭代开发,形成了一套运营方法论,并用信息化平台赋能智慧养老服务: 一套监管工具+平台:为政府提供一套服务过程监管,服务机构统计监管,服务老人监管,服务费用监管的大数据平台,实现服务数据实时化、服务过程可视化、服务记录数据化、服务监测智能化 监管平台—领导驾驶舱:实现政府随时随地实时监管所有养老服务进度,服务评价,实时对老人的诉求进行反馈,并针对各种服务数据进行分析和展现。 养老服务平台-易服务:提供给服务机构,让服务机构和服务人员可以实时记录服务过程,老人建档,服务知识学习,服务过程记录,服务查询等。 服务养老助手:提供给服务机构,让服务驿站可以对上门的老人提供注册,服务记录和服务查询。 线上线下一键呼服务:针对老人可以在家里安装特殊电话(有服务清单按键的电话)、微信小程序或者手机APP,实现服务清单一键达 养老语音广播:通过手机,小程序,电话语音信箱,把政策通过语音、文字或者视频发布到老人身边 我们的平台已经在北京市养老中心,赤峰养老中心,国家机关事务局服务中心落地使用,老人身体得到及时清洗(助浴),不再有浓郁的老人味,家里洁净光洁(家政)舒心惬意,不再孤单(陪聊)还能把知识传递而帮助他人等等;政府年底审计支出笔笔清晰(服务记录),不再焦虑;服务机构服务人员个个是养老小能手(知识库),服务机构实现盈利(监管补助)正向循环;老人幸福满意,政府为民服务,机构盈利乐业,真正实现老有所养,老有所依,老有所用,老有所得,老人,政府,服务机构多赢。