国家外汇管理局(以下简称外汇局)信息化工作历经十几年的建设,已经形成了覆盖主要外汇管理业务的、内容较为完整的、涉及多种操作系统、数据库系统、中间件系统和开发平台(包括单机结构、C/S结构)、以及全国大集中等模式的多个核心业务系统。
为保障各个应用系统能够安全、稳定运行,外汇局决定开展运行监控项目,构建一套符合业界标准的、针对外汇局实际情况的、功能齐全的、一体化整合的运行监控与维护管理平台,并展示到新建的大屏幕墙上。建立“呼叫中心”,以“事件管理”为核心流程,结合问题管理、变更管理、知识库管理、配置管理等流程,完善现有日常工作流程,提高事件响应速度和故障处理能力。构建一套一体化的运行监控和运维管理平台,整合上述各类环境监控数据,集中展示业务系统的运行状况,更好地实现对设备设施运行情况的监控和运维人员的管理,包括人员的工作情况、设备运转、应用支持情况等,方便地了解系统资源的使用情况,定制各类统计、分析报表,实现预测系统资源的支持能力,能够预先发现问题,进行主动的IT运维管理。另在现有机房监控室内增加一套大屏幕墙,展示各类运维监控平台上的信息。