智慧养老 随着第十三次人口普查，60岁以上老人，已经占全国人口的20%，我国人口平均年龄达到80岁左右，因此大量的老人需要照顾，陪伴，老人的吃住行游购娱都需要协助，要么国家，要么子女，国家也出了很多政策，逐年提高养老补助，但是老人幸福指数依然不高，子女也焦头烂额，我们认为有以下4个问题： 老人与管理服务人员的数量严重错配：不可能人盯人的方式进行服务，目前也没有大量的人力进行居家服务。 老人的诉求非常个性：包括不同的时间，地点，服务内容，需要不同的服务人员和机构进行针对支持，及时响应。 服务过程和费用缺乏监管：由于老人属于弱势群体，老人获取的服务水平，如果没有监督，老人可能被欺骗，造成政府和孩子出钱反而被投诉和诟病，政府也是疲于应付，而且补助的费用被错用或者侵占。 老人认知和社会发展的脱离：由于老人的行动，认知，语言等，需要特殊的支持和服务才能满足，因此适老化也是一个大问题 因此我们觉得，靠人，靠制度解决以上问题都很难，而信息化工具的高传播性，高复用性，高触达性，自动匹配性，定制化性，是一个很好的补充解决方案。 我们建议通过以下线上线下多种途径解决以上问题： 找到一批服务机构：筛选一批、合作一些、联合一下服务机构，经过改造，形成一批适老化的为老人提供服务的机构 借鉴一批服务方法：针对老人的特点和政府政府养老文件，进行分析，形成一批适老服务清单，服务标准，核算方法，评价体系，机构星级体系 创造一套服务工具：通过平台实时记录服务对象，内容，时间，位置、过程、照片等等信息，完成全纪录 完善一个服务理念：机构为主，服务主动，周期服务的，巡查服务，就近服务，实现老人少动，服务多动的服务理念。 我们通过近十年的服务实践，完成了三代服务平台和理念的迭代开发，形成了一套运营方法论，并用信息化平台赋能智慧养老服务： 一套监管工具+平台：为政府提供一套服务过程监管，服务机构统计监管，服务老人监管，服务费用监管的大数据平台，实现服务数据实时化、服务过程可视化、服务记录数据化、服务监测智能化 监管平台—领导驾驶舱:实现政府随时随地实时监管所有养老服务进度，服务评价，实时对老人的诉求进行反馈，并针对各种服务数据进行分析和展现。 养老服务平台-易服务：提供给服务机构，让服务机构和服务人员可以实时记录服务过程，老人建档，服务知识学习，服务过程记录，服务查询等。 服务养老助手：提供给服务机构，让服务驿站可以对上门的老人提供注册，服务记录和服务查询。 线上线下一键呼服务：针对老人可以在家里安装特殊电话（有服务清单按键的电话）、微信小程序或者手机APP，实现服务清单一键达 养老语音广播：通过手机，小程序，电话语音信箱，把政策通过语音、文字或者视频发布到老人身边 我们的平台已经在北京市养老中心，赤峰养老中心，国家机关事务局服务中心落地使用，老人身体得到及时清洗（助浴），不再有浓郁的老人味，家里洁净光洁（家政）舒心惬意，不再孤单（陪聊）还能把知识传递而帮助他人等等；政府年底审计支出笔笔清晰（服务记录），不再焦虑；服务机构服务人员个个是养老小能手（知识库），服务机构实现盈利（监管补助）正向循环；老人幸福满意，政府为民服务，机构盈利乐业，真正实现老有所养，老有所依，老有所用，老有所得，老人，政府，服务机构多赢。

本次受疫情严重冲击了旅游行业，大量的景区，旅游从业者和城市受此影响，这里面有好多原因，我们认为其中有三个原因： 景区人流受季节和突发情况影响大，刮风下雨，疫情舆情，随便一个情况，人流量都可能减少到两位数。 运营需要大量人力物力，随便一个景区“三班倒”都要上百人，月费用上百万。 景区建设和维护的成本比较高，年维护成本动辄几千万 因此景区要实现 四季有游客，风雨无碍； 使用少量工作人员，提高人员效率； 提高效率，通过有序及时维护减少维护成本 多个景区、产品及服务组合营销共同抵御风险和平衡客流， 我们强烈建议充分利用信息化和互联网这个现代工具， 提前锁住人锁住钱：使用网上预售和预约，锁定未来的游客，实现提前锁定未来收入， 用机器和软件代替人：让巡检养护变为自动，智能，按需进行，使用巡检养护工具，几个人就可以完成养护巡检工作，让机器和软件替我们工作； 把产品融入渠道中去：让门票和服务可以自由的被调用，组合，让不同的渠道形成不同的产品，实现跨业跨区跨渠道经营。 我们通过把售票、验票，清分结算等工作完全数字化，做到服务7*24在线，随时接入各个平台，快速融入各种渠道，解放门口最好的售票位置，转化为直接收益，并针对景区内巡检养护，园容管理也利用信息化工具按需服务，实时服务，让工作人员解放出来进入可以盈利的部门，最后由于门票和产品已经数字化，充分利用跨景区合作，实现消峰填谷，相互引流，消除各个景区淡旺季的人流不均，再利用景区资源+周边业态+ip授权+文创实现全域、全产业融合，实现景区的全方面提升，在深入融入互联网上的各个业态，如美团，携程，抖音，快手，淘宝等OTA和新媒体，实现景区+互联网，全方位便利变现。 我们公司从景区信息化的顶层设计，到智慧景区数字化建设，智慧票务建设，智慧景区管理，智慧导览系统，统一指挥决策平台建设，最后到联合各ip落地运营商，ota公司，旅行社，文创公司一起为景区提供运维运营服务， 针对一个城市，我们提供全省或全市统一预约的服务平台，多级监管信息管理平台，景区人流底数监管平台，景区人流实时上报平台，全域领导驾驶舱管理平台等系统，满足一个景区的落地智慧管理，一个城市的全域旅游管理，实现跨景区，跨业态，跨区域，跨时间的服务，监管，决策支持。 目前我们已经为北京市十一家市属公园（天坛，颐和园，植物园，动物园，北海公园，景山，香山，中山，园博园，玉渊潭，陶然亭）提供一体化票务服务（微信搜索“畅游公园”），参与tam广场的票务预约，完成北京市1000多家公园景区的统一预约系统，完成第一个智慧公园的顶层设计，完成1000多家公园的任务管理，客流上报，大屏展示等，及部分公园的导游导览，巡检养护等工作。