智慧养老
随着第十三次人口普查，60岁以上老人，已经占全国人口的20%，我国人口平均年龄达到80岁左右，因此大量的老人需要照顾，陪伴，老人的吃住行游购娱都需要协助，要么国家，要么子女，国家也出了很多政策，逐年提高养老补助，但是老人幸福指数依然不高，子女也焦头烂额，我们认为有以下4个问题：
- 老人与管理服务人员的数量严重错配：不可能人盯人的方式进行服务，目前也没有大量的人力进行居家服务。
- 老人的诉求非常个性：包括不同的时间，地点，服务内容，需要不同的服务人员和机构进行针对支持，及时响应。
- 服务过程和费用缺乏监管：由于老人属于弱势群体，老人获取的服务水平，如果没有监督，老人可能被欺骗，造成政府和孩子出钱反而被投诉和诟病，政府也是疲于应付，而且补助的费用被错用或者侵占。
- 老人认知和社会发展的脱离：由于老人的行动，认知，语言等，需要特殊的支持和服务才能满足，因此适老化也是一个大问题
因此我们觉得，靠人，靠制度解决以上问题都很难，而信息化工具的高传播性，高复用性，高触达性，自动匹配性，定制化性，是一个很好的补充解决方案。
我们建议通过以下线上线下多种途径解决以上问题：
- 找到一批服务机构：筛选一批、合作一些、联合一下服务机构，经过改造，形成一批适老化的为老人提供服务的机构
- 借鉴一批服务方法：针对老人的特点和政府政府养老文件，进行分析，形成一批适老服务清单，服务标准，核算方法，评价体系，机构星级体系
- 创造一套服务工具：通过平台实时记录服务对象，内容，时间，位置、过程、照片等等信息，完成全纪录
- 完善一个服务理念：机构为主，服务主动，周期服务的，巡查服务，就近服务，实现老人少动，服务多动的服务理念。
我们通过近十年的服务实践，完成了三代服务平台和理念的迭代开发，形成了一套运营方法论，并用信息化平台赋能智慧养老服务：
- 一套监管工具+平台：为政府提供一套服务过程监管，服务机构统计监管，服务老人监管，服务费用监管的大数据平台，实现服务数据实时化、服务过程可视化、服务记录数据化、服务监测智能化
- 监管平台—领导驾驶舱:实现政府随时随地实时监管所有养老服务进度，服务评价，实时对老人的诉求进行反馈，并针对各种服务数据进行分析和展现。
- 养老服务平台-易服务：提供给服务机构，让服务机构和服务人员可以实时记录服务过程，老人建档，服务知识学习，服务过程记录，服务查询等。
- 服务养老助手：提供给服务机构，让服务驿站可以对上门的老人提供注册，服务记录和服务查询。
- 线上线下一键呼服务：针对老人可以在家里安装特殊电话（有服务清单按键的电话）、微信小程序或者手机APP，实现服务清单一键达
- 养老语音广播：通过手机，小程序，电话语音信箱，把政策通过语音、文字或者视频发布到老人身边
我们的平台已经在北京市养老中心，赤峰养老中心，国家机关事务局服务中心落地使用，老人身体得到及时清洗（助浴），不再有浓郁的老人味，家里洁净光洁（家政）舒心惬意，不再孤单（陪聊）还能把知识传递而帮助他人等等；政府年底审计支出笔笔清晰（服务记录），不再焦虑；服务机构服务人员个个是养老小能手（知识库），服务机构实现盈利（监管补助）正向循环；老人幸福满意，政府为民服务，机构盈利乐业，真正实现老有所养，老有所依，老有所用，老有所得，老人，政府，服务机构多赢。